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Trocas e Devoluções

Na LOBZTORE, prezamos pela sua satisfação. Nossos processos de troca e devolução seguem integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto não tenha sido usado, lavado ou danificado;
  • Esteja com todas as etiquetas e na embalagem original;
  • Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante do pedido.

Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente conforme a forma de pagamento original.

Troca por Tamanho ou Modelo

Você pode solicitar a primeira troca gratuitamente por outro tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, CPF e o motivo da troca.

Produto com Defeito

Conforme o artigo 18 do CDC, produtos com vícios de fabricação devem ser comunicados em até 90 dias após o recebimento. Nossa equipe irá avaliar e, caso confirmado, realizaremos a substituição sem custo adicional.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected] informando:

  • Nome completo e CPF
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto, se necessário

Custos de Frete

  • Primeira troca é por nossa conta.
  • Em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução também é gratuito.
  • Em trocas adicionais ou fora do prazo, os custos de envio poderão ser repassados ao cliente.

Prazos

  • Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Análise de produto com defeito: até 7 dias úteis após o recebimento pela LOBZTORE.
  • Estorno ou reenvio: em até 7 dias úteis após aprovação.

Dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar! Fale conosco pelo WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (11) 97832-3319